İptal, İade ve Cayma Hakkı

1. Sipariş iptali

Ödeme tamamlanmadan önce siparişinizden vazgeçebilirsiniz; ödeme sayfasını kapatmanız yeterlidir. Ödemesi tamamlanmayan siparişlerin stoku kısa süre içinde serbest bırakılır ve tahsilat yapılmaz.

Ödeme yapıldıktan sonra ürün kargoya verilmeden önce siparişi iptal etmek için sipariş kodunuzla birlikte [email protected] adresine yazın. Henüz kargoya verilmemiş siparişlerde iptal kabul edilir ve ürün bedeli (ödenmişse kargo ücreti dahil) en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Kargoya verilmiş siparişler için aşağıdaki cayma hakkı hükümleri uygulanır.

2. Cayma hakkı ve süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Siparişiniz birden fazla parça halinde teslim edilirse süre son parçanın tesliminden başlar.

3. İade adımları

• Cayma süresi dolmadan [email protected] adresine sipariş kodunuz, adınız soyadınız ve cayma isteğinizi belirten bir e-posta gönderin (ya da Fenerbahçe Mah. Iğrıp Sk. No:13 Mükellef Teknoloji 34726 Kadıköy / İstanbul adresine yazılı bildirim yapın).
• Size iade adresini ve ücretsiz kargo kodunu e-posta ile ileteceğiz.
• Ürünü, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde bize gönderin. Mümkünse faturası ve orijinal ambalajıyla gönderin; bu bir şart değil, iadenin hızlı işlenmesi için ricadır.
• Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini (ödenmişse kargo ücreti dahil) ödeme yaptığınız yönteme iade ederiz.

İade kargo masrafı Satıcı’ya aittir; bildirdiğimiz kargo koduyla gönderim yaptığınızda kargo ücreti ödemezsiniz. Bankanın işlem süresi nedeniyle tutarın kart ekstrenize yansıması ek süre alabilir.

4. Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Sizin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler;
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Bu kapsamdaki ürünler ürün açıklamasında belirtilir. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı etkilemez.

5. Ayıplı veya yanlış ürün

Size ayıplı, hasarlı veya siparişinizle uyuşmayan (yanlış ürün, beden ya da renk) bir ürün ulaştıysa, fark ettiğiniz anda sipariş kodunuz ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine yazın. Ayıplı mala ilişkin yasal seçimlik haklarınız (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim) saklıdır.

Ayıplı veya yanlış ürün nedeniyle yapılan iade ve değişimde kargo dahil tüm masraflar Satıcı’ya aittir.

6. İletişim

İptal, iade ve cayma konusundaki tüm bildirimleriniz için: Croone Organizasyon ve Ticaret Limited Şirketi · [email protected] · +90 543 953 13 58 · Fenerbahçe Mah. Iğrıp Sk. No:13 Mükellef Teknoloji 34726 Kadıköy / İstanbul

İlgili belgeler

Mesafeli Satış Sözleşmesi
Ön Bilgilendirme Formu
Teslimat ve Kargo
KVKK Aydınlatma Metni
Gizlilik Politikası